Anleitung

Sollten Sie Reklamationen, Schadenmeldungen oder Anregungen haben, nutzen Sie gerne unser Reklamationssystem, um uns auf direktem Weg Nachrichten zukommen zu lassen.

Bitte beachten Sie, dass für die Nutzung eine aktive Internetverbindung benötigt wird.

Alle Reklamationen unterliegen unseren Datenschutzbedingungen. Sämtliche erhobenen Informationen und eventuelle persönliche Daten werden ausschließlich innerhalb der Firmen AGA Cleaning GmbH und Ihrem Unternehmen verarbeitet und dienen ausschließlich der Beseitigung von Mängeln und Reklamationen innerhalb der Reinigungstätigkeiten der Firma AGA Cleaning GmbH

1. Um uns eine Reklamation oder Schadenmeldung zukommen zu lassen nehmen Sie bitte Ihr Smartphone zur Hand.

2. Starten Sie die von Ihrem Smartphone bereitgestellte Kamerafunktion. 

3. Halten Sie das Smartphone mit der Kamera in Richtung unserer in den Gebäuden an den Infotafeln ausgehangenen QR-Codes. Das Smartphone erkennt aus dem QR-Code eine Internetadresse, welche Sie aufrufen können.

4. Es öffnet sich der von Ihnen präferierte Browser mit dem Formular für Reklamationen und Schadenmeldungen. Ihr Firmenname und Objekt wird angezeigt

5. Bitte beachten Sie, dass Sie immer den QR-Code in dem Haus mit der Kamera scannen, in welchem die Meldung vorliegt. Dies erleichtert uns die Zuordnung der Meldung und wir können zeitnah reagieren.

Vorgehen bei Reklamationen

ANLEITUNG IN 7 EINFACHEN SCHRITTEN

Die folgenden Schritte beschreiben das Vorgehen nachdem Sie die im QR-Code enthaltene Webadresse aufgerufen haben.

Schritt Nr. 1: Nennen Sie optional Ihre Kontaktdaten

Schritt Nr. 2: Wählen Sie, wenn nötig die Ebene/Etage aus

Schritt Nr. 3: Wählen Sie den Grund Ihrer Nachricht aus Reklamation/Schadenmeldung/Mitteilung)

Schritt Nr. 4: In dringenden Fällen können Sie ein Fälligkeitsdatum angeben

Schritt Nr. 5: Unter dem Fälligkeitsdatum befindet sich ein Freitextfeld in welchem Sie das Problem, den Schaden oder die Information an uns beschreiben können.

Schritt Nr. 6: Sie haben es bis hierhin geschafft? Herzlichen Glückwunsch. Nun haben Sie bei Bedarf die Möglichkeit uns Fotos zum Thema zukommen zu lassen. (Es sind bis zu drei Aufnahmen möglich)

Schritt Nr. 7: Nun, nachdem Sie sich durch die vorhergehenden Schritte hindurchgearbeitet haben, können Sie uns die verfasste Meldung durch drücken des Buttons „ABSCHICKEN“ zukommen lassen.

Wie geht es weiter?

Wir nehmen alle Mitteilungen, gleich ob Reklamation, Schadenmeldung oder Hinweise ernst und werden uns so schnell wie nur möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Schritt Nr. 1: Wir sichten Ihre Nachricht und leiten die nötigen Schritte ein.

Schritt Nr. 2: Wenn Sie Ihre Kontaktdaten hinterlassen haben, bekommen Sie von uns eine Rückmeldung sobald

Ihr Anliegen erledigt wurde oder die Schadenmeldung an sie zuständige Stelle Ihres Unternehmens weitergeleitet wurde.

Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit.

Ihr Team der AGA Cleaning GmbH